一、轉(zhuǎn)變學(xué)員學(xué)習(xí)方式：提升培訓(xùn)效果的密碼

無論是廣義上的教育，還是狹義上的企業(yè)培訓(xùn)，人們最關(guān)心的問題都是相同的：如何提高教學(xué)與培訓(xùn)效果，使得學(xué)員能真正達(dá)成意識(shí)和行為層面上的改變？

經(jīng)過教育培訓(xùn)界長期而廣泛的研究，一個(gè)重要的發(fā)現(xiàn)是：學(xué)員采取的學(xué)習(xí)方式對(duì)于學(xué)習(xí)效果，尤其是知識(shí)技能的深層理解和遷移應(yīng)用，有著非常顯著的影響；而學(xué)員采取什么樣的學(xué)習(xí)方式，則取決于他們對(duì)于教學(xué)主體和學(xué)習(xí)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)。下圖直觀展示了該理論的完整邏輯。

具體來說，如果學(xué)員認(rèn)為教學(xué)的中心是教師，自己只是被動(dòng)接受的一方；或認(rèn)為學(xué)習(xí)的目的只是為了吸收和記憶知識(shí)，那么他們最終對(duì)于知識(shí)技能的掌握和應(yīng)用程度十分有限。反之，如果學(xué)員意識(shí)到自己是學(xué)習(xí)活動(dòng)的主體，應(yīng)積極的體驗(yàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容的深層次含義并志在將它們付諸實(shí)踐，那么學(xué)習(xí)效果將得到明顯的提升。

這些結(jié)論看似顯而易見，但其中隱含的兩點(diǎn)推論值得引起教學(xué)者的注意：

第一，學(xué)習(xí)方式是可以改變的：同一個(gè)學(xué)員完全可能在不同的情境下采取不同的學(xué)習(xí)方式。這就為通過教學(xué)引導(dǎo)學(xué)習(xí)方式轉(zhuǎn)變提供了機(jī)會(huì)。

第二，學(xué)習(xí)方式的影響因素（教學(xué)主體，學(xué)習(xí)目標(biāo)）是可以通過教學(xué)設(shè)計(jì)加以塑造的。這就為通過教學(xué)引導(dǎo)學(xué)習(xí)方式轉(zhuǎn)變提供了抓手。

從20世紀(jì)90年代以來，這一發(fā)現(xiàn)被多個(gè)研究不斷證實(shí)和深化，并應(yīng)用在高等教育實(shí)踐中。雖然這一理論在培訓(xùn)領(lǐng)域的應(yīng)用尚未大規(guī)模的應(yīng)用，但它對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)無疑有著很大的啟發(fā)性：通過轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方式，一方面能夠克服成人學(xué)習(xí)的常見困難（例如固執(zhí)、惰性），另一方面又能滿足企業(yè)提高培訓(xùn)效果的要求。

在實(shí)際培訓(xùn)過程中，許多講師，尤其是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，在開展課堂教學(xué)時(shí)常以我國現(xiàn)有的學(xué)歷教育方式作為參考依據(jù)。常見的顯著特征包括：講師為中心，忽略學(xué)員的感受和動(dòng)機(jī)；單純講授為主，學(xué)員參與度低；評(píng)估考核只作為通過與否的依據(jù)，而沒有對(duì)后續(xù)應(yīng)用起到任何反饋?zhàn)饔?。其結(jié)果是在培訓(xùn)中，學(xué)員往往采用表層的、被動(dòng)的學(xué)習(xí)方式，而使得培訓(xùn)效果欠佳。

下面本文將從兩個(gè)方面來進(jìn)行探討：什么樣的學(xué)習(xí)方式有利于提升培訓(xùn)效果，以及內(nèi)訓(xùn)師如何在培訓(xùn)中實(shí)現(xiàn)對(duì)這種學(xué)習(xí)方式的引導(dǎo)，即如何實(shí)行深層教學(xué)。

二、深層學(xué)習(xí)vs表層學(xué)習(xí)：培訓(xùn)效果高下立現(xiàn)

經(jīng)過研究和總結(jié)，學(xué)者們將學(xué)習(xí)方法歸為兩類：深層學(xué)習(xí)和表層學(xué)習(xí)。深層學(xué)習(xí)以理解思想和探尋意義為目的，學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)具有一種內(nèi)在的興趣并希望在學(xué)習(xí)體驗(yàn)過程中找到樂趣，并關(guān)注各個(gè)知識(shí)點(diǎn)的深層含義和內(nèi)在聯(lián)系。相對(duì)的，采取表層學(xué)習(xí)的學(xué)員則把學(xué)習(xí)看作是來自外界的一種強(qiáng)制性任務(wù)，因而試圖去應(yīng)付這些要求。他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)具有實(shí)用性、工具性的特點(diǎn)，想花盡量少的功夫來完成學(xué)習(xí)要求，因此往往停留在對(duì)于知識(shí)點(diǎn)的死記硬背層面。

下表對(duì)于兩種學(xué)習(xí)方法在培訓(xùn)中的具體表現(xiàn)進(jìn)行了更詳盡的對(duì)比：

無疑，深層學(xué)習(xí)方式更加有利于學(xué)習(xí)效果的提高。采用深層學(xué)習(xí)主要有以下兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)：

a. 過程體驗(yàn)良好

學(xué)員參與度高，成就感強(qiáng)，感受愉悅，能夠獲得情感與智力的綜合體驗(yàn)。

b. 結(jié)果影響持久

學(xué)員能更好的吸收消化知識(shí)，而不僅是死記硬背；同時(shí)他們更樂于將學(xué)到的東西在實(shí)際中加以嘗試和應(yīng)用。

三、轉(zhuǎn)變內(nèi)訓(xùn)師教學(xué)方式：探索深層教學(xué)

為了在培訓(xùn)中取得較好的學(xué)習(xí)效果，我們建議企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師在教學(xué)行為上轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)員為中心，教學(xué)設(shè)計(jì)采用多元化教學(xué)設(shè)計(jì)，在考核設(shè)計(jì)加強(qiáng)深層考查和反饋機(jī)制。對(duì)于這些能夠引導(dǎo)學(xué)員達(dá)到深層學(xué)習(xí)的教學(xué)方式，可以統(tǒng)稱為“深層教學(xué)”。

1、轉(zhuǎn)變教學(xué)行為是深層教學(xué)的基礎(chǔ)

內(nèi)訓(xùn)師通過轉(zhuǎn)變自己的行為，可以塑造學(xué)員對(duì)教學(xué)主體和教學(xué)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)，為他們采用深層學(xué)習(xí)方式打下基礎(chǔ)。總體來說，是要建立起“以學(xué)員為中心”的理念和氛圍，讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)自己內(nèi)在的學(xué)習(xí)動(dòng)力，從而自動(dòng)自發(fā)參與教學(xué)。以下是一些落實(shí)的建議：

2、設(shè)計(jì)豐富的教學(xué)體驗(yàn)活動(dòng)是深層教學(xué)的核心

內(nèi)訓(xùn)師通過教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)和掌控，可以引導(dǎo)學(xué)員采取多樣化的深層學(xué)習(xí)方式?？梢哉f，大部分學(xué)員的參與程度高不高，關(guān)鍵看內(nèi)訓(xùn)師設(shè)計(jì)和引導(dǎo)的好不好。根據(jù)我們的實(shí)踐和總結(jié)，以下是一些實(shí)用的教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)指標(biāo)供自查和參考。

a.運(yùn)用3種以上的教學(xué)方法

除去常見的講授之外，有意識(shí)的引入視頻圖片、研討、案例教學(xué)、情景模擬等多元化教學(xué)方法，從而刺激學(xué)員的各種感官，并促使他們進(jìn)行反思、聯(lián)想、總結(jié)、對(duì)比等深層次的體驗(yàn)。

b.壓縮理論知識(shí)講解時(shí)間比例至50%以下

為了引導(dǎo)學(xué)員采取主動(dòng)學(xué)習(xí)，應(yīng)該在教學(xué)設(shè)計(jì)中留出充足的時(shí)間讓其自行進(jìn)行嘗試、摸索和體驗(yàn)。對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)來說，這種嘗試和體驗(yàn)也是將課程知識(shí)與實(shí)踐工作進(jìn)行連結(jié)的最好方式。對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師來說，這種時(shí)間分配將可以促進(jìn)他注重詳略，突出重點(diǎn)。

c.調(diào)動(dòng)學(xué)員的身體、情緒與思維

為了保持整個(gè)培訓(xùn)中的氛圍和學(xué)員的參與度，每過一段時(shí)間一定要設(shè)計(jì)一些活動(dòng)來調(diào)動(dòng)學(xué)員。這里的調(diào)動(dòng)既包括通過提問等調(diào)動(dòng)學(xué)員的思維，也包括通過游戲等調(diào)動(dòng)學(xué)員的身體，同時(shí)還可能是通過故事、分享等調(diào)動(dòng)學(xué)員的情緒。這種調(diào)動(dòng)不僅能提高學(xué)習(xí)效果，還能一定程度上緩解內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)常頭疼的上課走神、玩手機(jī)等現(xiàn)象。

3、優(yōu)化考核評(píng)估環(huán)節(jié)是深層教學(xué)的促動(dòng)因素

考核評(píng)估作為培訓(xùn)的閉環(huán)環(huán)節(jié)，除去對(duì)學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)效果的檢查和評(píng)比之外，更應(yīng)該在促進(jìn)學(xué)習(xí)過程和后續(xù)發(fā)展中起到積極作用?，F(xiàn)在大部分企業(yè)培訓(xùn)后都有考核環(huán)節(jié)，但效果有待改善。我們建議在企業(yè)培訓(xùn)的考核設(shè)計(jì)時(shí)考慮下列因素，從而更好地促進(jìn)學(xué)員采用深層學(xué)習(xí)方式。

a.考核內(nèi)容和形式

多關(guān)注深層次的理解和應(yīng)用，少關(guān)注短期記憶，例如多一些分析題，減少對(duì)于填空、選擇題的依賴。同時(shí)鼓勵(lì)學(xué)員基于自身基礎(chǔ)和綜合素質(zhì)進(jìn)行發(fā)揮，從而引導(dǎo)促進(jìn)學(xué)員在培訓(xùn)過程中提升整體能力。

b.考核范圍

除去對(duì)內(nèi)容的檢查外，加入學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)過程中學(xué)習(xí)方式和動(dòng)機(jī)的反思。引導(dǎo)其加深對(duì)自身的覺察，形成對(duì)學(xué)習(xí)本身的興趣和探索欲，培養(yǎng)學(xué)習(xí)心態(tài)和習(xí)慣。

c.考核結(jié)果的應(yīng)用

通過與人力、業(yè)務(wù)部門等相配合，考慮將考核結(jié)果作為下一階段的起點(diǎn)，而不僅是培訓(xùn)的終點(diǎn)。即從考核結(jié)果出發(fā)，配合培訓(xùn)后一段時(shí)間的個(gè)人IDP發(fā)展計(jì)劃跟進(jìn)，甚至之后再次進(jìn)行考核和對(duì)比，以發(fā)揮其反饋、督促的作用。

四、轉(zhuǎn)變內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)側(cè)重點(diǎn)：發(fā)展深層教學(xué)技能

采用深層學(xué)習(xí)的方式能使學(xué)員提升學(xué)習(xí)的效果，幫助他們建立起對(duì)知識(shí)技能的深層理解及實(shí)際運(yùn)用的能力，提高工作績效。這一理念對(duì)于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)訓(xùn)練工作有很好的啟示意義：培訓(xùn)管理部門應(yīng)更多關(guān)注在深層次教學(xué)方面對(duì)內(nèi)訓(xùn)師賦能，引導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師實(shí)行深層教學(xué)，落實(shí)以學(xué)員為中心，以實(shí)踐為指導(dǎo)的核心觀念。內(nèi)訓(xùn)師可以通過在培訓(xùn)的教學(xué)方式、教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)和考核設(shè)計(jì)等方面做出優(yōu)化和調(diào)整來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。我們相信實(shí)踐這一理念將使內(nèi)訓(xùn)師、學(xué)員和企業(yè)都獲益匪淺。

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